Política de devoluciones

Política de devoluciones

Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones o aclaraciones sobre productos adquiridos en [NOMBRE DE LA TIENDA].

Plazo para reportar

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de [NÚMERO DE DÍAS] días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Productos con daño o error

Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, la tienda revisará el caso y podrá ofrecer reposición, cambio, reparación, bonificación o devolución, según corresponda.

Condiciones para devolución

Para que una devolución proceda, el producto debe conservarse en buen estado, sin uso indebido, con empaque, accesorios, etiquetas y evidencia necesaria. La tienda podrá solicitar fotografías, video o información adicional para evaluar el caso.

Productos no elegibles

No aplican cambios o devoluciones en productos usados, alterados, dañados por mal manejo, personalizados, de liquidación final, perecederos, íntimos, de higiene personal o cuando el problema derive de una elección incorrecta del cliente, salvo que exista una obligación aplicable distinta.

Costos de devolución

Cuando el error sea atribuible a la tienda, se indicará el procedimiento correspondiente. Cuando la devolución sea por decisión del cliente, pueden aplicar costos de envío, manejo o recolección.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el medio acordado con el cliente. Los tiempos de reflejo pueden variar según banco, método de pago o proveedor involucrado.

Proceso de solicitud

Para iniciar una aclaración, el cliente deberá enviar número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y evidencias al correo [CORREO DE CONTACTO].

Revisión del caso

Cada solicitud será evaluada con base en evidencias, condiciones del producto, historial del pedido y políticas aplicables. La aprobación de cambios o devoluciones dependerá del resultado de dicha revisión.